İptal ve İade Koşulları
⚠️ Önemli Bilgilendirme
Taze çiçek ürünleri, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi (g) bendi uyarınca "çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar" kategorisinde yer aldığından,cayma hakkı kapsamı dışındadır.
Bu nedenle, teslim edilen taze çiçek ürünlerinde yasal cayma hakkı kullanılamaz.
1. Sipariş İptali
Teslimat Öncesi İptal:
- Ürün teslimat için hazırlanmadan önce sipariş iptal edilebilir
- İptal talebi için info@polencicek.com adresine veya telefon ile derhal bildirim yapılmalıdır
- Sipariş numaranızı ve iptal gerekçenizi belirtmelisiniz
- Ödeme yapıldıysa, iptal onayından sonra 14 iş günü içinde iade edilir
💡 Not: Sipariş hazırlanmaya başladıktan sonra iptal kabul edilmeyebilir. Bu nedenle iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede iletiniz.
2. Ürün Değişimi ve İade Durumları
Aşağıdaki durumlarda ürün değişimi veya iadesi yapılabilir:
✅ Kabul Edilen Durumlar:
- Hasarlı Teslimat: Ürün ezilmiş, kırılmış veya hasar görmüş halde teslim edilmişse
- Yanlış Ürün: Sipariş edilen ürün yerine farklı bir ürün gönderilmişse
- Eksik Teslimat: Siparişteki bazı ürünler eksik gönderilmişse
- Kalite Sorunu: Ürün bayat, solmuş veya düşük kalitede ise
❌ Kabul Edilmeyen Durumlar:
- Ürünün renk tonu beklentiyle tam olarak eşleşmemesi (doğal farklılıklar)
- Çiçeklerin doğal yapısından kaynaklanan küçük farklılıklar
- Alıcının beğenmemesi veya fikir değiştirmesi
- Ürün teslim alındıktan sonra zarar görmesi
- Yanlış adres bilgisi nedeniyle teslimat yapılamaması
3. Şikayet ve İade Süreci
Ürününüzle ilgili bir sorun varsa şu adımları izleyin:
Bildirim
Ürün teslim alındıktan sonra 24 saat içindebizimle iletişime geçin. Fotoğraf çekerek sorunu belgelemeniz önerilir.
Değerlendirme
Müşteri hizmetlerimiz talebinizi inceler ve en kısa sürede (genellikle 24 saat içinde) size geri dönüş yapar.
Çözüm
Haklı bulunması durumunda:
- Yeni ürün gönderimi
- Kısmi iade
- Tam iade (ödeme iadesi)
- Veya alternatif çözüm önerileri sunulur
4. İade ve Ödeme İadesi
İade onayı verildiğinde:
- İade tutarı 14 iş günü içinde ödeme yönteminize geri yansıtılır
- Kredi kartı ödemelerinde banka tarafından 2-3 hafta sürebilir
- Kısmi iade durumunda sadece sorunlu kısım iade edilir
- Teslimat ücreti iade kapsamında değerlendirilir
5. Özel Durumlar
🎁 Hediye Siparişleri
Hediye olarak gönderilen siparişlerde, alıcı tarafından yapılan şikayetler değerlendirilir. Sipariş veren kişi ile iletişime geçilir.
⚡ Acil Siparişler
Acil sipariş statüsündeki ürünlerde iptal süresi daha kısadır. Hazırlık başlamışsa iptal mümkün olmayabilir.
🌧️ Hava Koşulları
Olumsuz hava koşulları nedeniyle teslimat gecikebilir veya iptal edilebilir. Bu durumda tam iade yapılır.
6. İletişim Kanalları
İptal, iade veya şikayet için bize ulaşın:
📧 E-posta: info@polencicek.com
📞 Telefon: +905456726317
⏰ Çalışma Saatleri: 09:00 - 20:00
📍 Adres: Konya Ereğli, Türkiye
7. Müşteri Memnuniyeti
Polen Çiçek olarak müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Her türlü sorun ve şikayetinizde çözüm odaklı yaklaşarak size en iyi hizmeti sunmaya çalışırız.
💚 Taahhüdümüz: Haklı şikayetlerde 24 saat içinde çözüm üretiriz ve müşteri memnuniyetini sağlarız.
Son güncelleme: 23 Kasım 2025